杭州航民百泰首饰有限公司文化建设纪实

本网讯 （杨伟元） 2003年4月成立的航民百泰首饰有限公司，经过6年的发展建设，员工从当初的几十人到现在的800人，年销售黄金饰品从3吨多到现在的35吨，年销售产值从1亿多元到现在的20多亿元。

　　航民百泰何以在激烈的行业竞争中一年一个台阶稳步前行？关键就在于其高度重视企业文化建设。优秀的企业文化夯实了企业的根基，增强了企业的凝聚力，培育了核心竞争力，确保了企业的持续、快速、健康发展。

　　重视制度文化建设 推进企业现代化管理

　　制度文化是构建以人为本企业文化的客观要求，是支撑企业文化体系的灵魂，具有强大的凝聚力、感召力和约束力。几年来，航民百泰大胆探索和创新管理模式，完善企业内部运行机制，在生产经营中逐步形成了一整套体制性制度、经营管理制度和职工行为制度，进而培育企业文化理念，激发企业的活力和员工的主观能动性，由此造就了一支敢于管理、严于考核的员工队伍，提升了企业的执行力。

　　公司导入并通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、国家AA级测量管理体系认证和标准化良好行为AAA级的认证。这些举措有效地整合了内部资源，夯实了管理基础。这些标准化方法为公司制度化、规范化、现代化管理奠定了重要基础。

　　倡导优质服务文化 提升全员职业道德素养

　　“团结一心、振兴百泰；顾客之上、品质第一；为百泰尽力、将受到尊重。”这是航民百泰每个班组每天都要组织员工列队高呼的“班前三句话”。而那些直接面对客户的展厅工作人员，还要同声背念《员工自律》。

　　为提高优质服务水平，提升全员职业道德素质，航民百泰开展了特别贡献者、优秀百泰人、文明礼貌先进班组、文明优胜宿舍等争优创先活动。在推行“微笑服务、站立服务”的基础上，营销中心每月还开展了优秀营销员、优秀服务之星评比等活动，树立了良好的窗口形象。与此同时，公司积极发动全员参与各级组织和行业协会的先进评选，其中，员工黎秋玲被推荐为瓜沥镇“十佳素质型”职工；员工左海燕被上海黄金饰品行业协会评为“行业服务明星”；员工盛丽燕、陈燕等被推荐为浙江省珠宝玉石首饰行业优秀营业员。这些员工典型充分发挥了带动和引导作用，他们已经成为一面旗帜、一种力量。

　　建设学习型企业 加快科技创新步伐

　　“把企业建设成为高效育才的新型学校，使工作场所变成最好的学习场所。”这是一次培训班上航民百泰高层就“创建学习型企业”作出的决策。

　　为此，几年来，航民百泰致力于实施人才强企战略，与国内一流的培训机构——金蓝盟咨询管理集团签约合作，多次邀请该机构专家前来开班授课，举办了包括职业化心态训练、强化执行力、首饰制作专业技术、市场营销和管理体系知识等培训达30多期。公司还多次组织员工参加大清谷野外拓展训练，参加“让爱传出去”机构开办的“狼性干部训练营”等培训课程，为每一个员工提供最佳的学习成长平台，给予更多的提升空间，为创新创业树立本领。

　　公司积极从中国美院引进设计专业人才，以加大新产品设计开发力度。此外，他们还与浙江理工大学电气自动化控制学院合作，以提升制作自动化、机械化程度。专业理论与生产实践的有机结合，有力地推动了企业的技术进步。

　　在公司组织的新产品设计开发大赛、劳动高效竞赛，以及提合理化建议、工艺改良、设备改造等技术创新活动中，广大员工参与热情高涨，自行研发改制的全自动制管机填补了国内首饰行业使用钨钢游芯模的空白，被推荐为杭州市“先进操作法”。自2008年下半年以来，员工提出的创新课题就达127项，其中已实施的有58项，一些创新项目对于提高劳动效率、提升产品质量和产品附加值等发挥了关键作用。

　　关注文化品牌传播 扩大行业影响力

　　为打出新品牌，并配合品牌宣传，航民百泰专门请文化界人士商议，推出了广告语——“人生一得、航民首饰”，这既包含着品牌的深刻含义，也成为“航民首饰”走向零售终端市场的努力目标。

　　2006年12月，“百泰首饰”被评为浙江名牌产品；2009年，“航民首饰”又被推荐为杭州市著名商标和浙江名牌产品。

　　几年来，公司精心组织了真情航百·和谐之旅、经销商联谊会等品牌宣传活动，还积极参与行业协会组织的浙江省珠宝首饰企业年会、上海国际珠宝首饰展和上海时尚首饰节等大型品牌展示。独特的产品文化内涵，差异化的品牌风格，为推广“航民首饰”、发展经销营销打下了坚实基础。其中纯银质工艺品——“百年万象塔”几乎成为每次展会的一大亮点，有力提升了行业影响力。

　　加强文化阵地建设 增强员工归宿感

　　为追求高品位企业文化，航民百泰增设了文化事业部，下设新闻报道、文艺和体育等3个工作组，全面推进文艺创新工作。通过先进文化的渗透，员工的精神面貌得到很大改观，遵章守纪成为员工的自觉行动。

　　公司定期组织各类文艺体育活动，通过举办“学会感恩”演讲大赛，在全体员工中开展感恩大讨论，激发了全员的感恩热潮，并代表航民集团参加全省标准舞锦标赛、萧山区民营企业文艺汇演和“安全伴我行”演讲比赛等活动，均获得了较好的名次。独具特色的企业文化在业界、当地政府及社会各界享有一定的知名度和美誉度。

　　完善福利激励机制 促进和谐社会建设

　　员工是企业最有价值的资源。公司一直推行人性化管理方针，以人为本，逐步完善劳动保障机制。为改善员工的住宿环境，公司集体宿舍建起了“工会之家”，并建立了电视室、阅览室、乒乓球室和台球室等，寝室全部安装了空调，部分员工还住进了更为宽敞明净的航民公寓楼。此外，公司还建立了员工基金会，患病员工可按一定比例报销医疗费用。每当员工过生日，公司或组织旅游，或送上一份特别的生日礼物。开业至今，公司从没发生劳资纠纷，并被评为萧山区劳动保障诚信单位。

　　2008年全球金融危机爆发，在危机面前，航民百泰高层郑重向员工承诺“三不减”政策，即不减员、不减薪、不减福利待遇。

　　航民百泰还热心社会公益事业，多次组织员工参加无偿献血活动。2008年，公司向共青团杭州市委宣传权益部捐赠1.95万元，用于青少年法制宣传教育公益活动。公司还两次发动员工向四川地震灾区捐款12.374万元，并两次向四川省质量技术监督学校资助捐款1.5万元，用于学校的建设。